Los Shared Services y la Cadena de Valor

Ya en otros artículos hemos leído sobre la integración vertical de la cadena de suministros y también sobre los outsourcing, pero en los últimos años se ha puesto muy de moda reducir costos en los procesos de negocio, y esto ya sea mediante integración vertical, tercerización o joint ventures.

Primero definamos ¿qué es un Shared Services?

Shared Services es la consolidación de procesos de negocios con el objetivo de eliminar la duplicación de actividades y reducir los costos relacionados a estas actividades.

El Shared Services, no solo busca reducir costos en las actividades que no generan valor, sino que además busca agregar valor a esas actividades.

Ejemplo de Shared Services

¿Cómo se crea un Shared Services?

Hay 3 maneras de crear un Shared Services:

1. Tercerizandolo con un BPO (Back-Process Outsourcing)
2. Como la creación de un nuevo negocio en la cadena de suministro
3. Mediante un Joint Venture con otras empresas.

Tercerizar procesos con un BPO es la manera más fácil y efectiva de hacerlo

La subcontratación de los procesos de negocio suele ser la manera más fácil de hacerlo. Los BPO ya tienen toda la capacidad instalada y usualmente también tienen el know-how, pero aún si no tuvieran experiencia en ese proceso que tú quieres darles, los BPO si tienen experiencia en simplificar procesos y optimizarlos para poder ejecutarlos efectivamente; y usualmente en el proceso de negociación cuando se levanta el proceso a subcontratar, es cuando la experiencia del BPO te ayuda a mejorar ese proceso tan pronto se lo entregas. No hacerlo puede significar mayores costos de subcontratación y/o una evasión del compromiso con el cumplimiento de los niveles de servicio por parte del outsurcing, cuando se insiste en mantener un proceso ineficiente.

Consolidar procesos con una subsidiaria, es la manera más estratégica de hacerlo

La consolidación y subcontratación interna de una subsidiaria de la empresa madre es la manera más estratégica de hacerlo, siempre y cuando se sigan los pasos correctos, entiéndase: 

1. Simplificar todos los procesos que se van a consolidar, antes de consolidarlos
2. Costear todas las actividades
3. Definir niveles de servicio
4. Invertir en la infraestructura adecuada para optimizar los procesos a consolidar
5. Invertir en nuevas tecnologías
6. Una vez alcanzada la curva de aprendizaje, ofrecer el servicio a externos. (Opcional)

Aunque tercerizar el servicio sea más fácil y económico, lo más estratégico si es hacerlo internamente, por dos razones principales:

1.  El conocimiento se queda en casa. El BPO incluso podría venderlo a nuestra competencia.
2. Si el Shared Services es pensado como una unidad de negocio que busca ganancias, puede volverse un BPO y ofrecer el servicio a otra empresas.

Consolidar procesos con un Joint Venture es una manera económica y estratégica de hacerlo, pero también es la manera más difícil.

El Joint Venture tiene como principal objetivo crear sinergias entre las diferentes empresas asociadas al momento de optimizar los procesos, sobretodo los procesos que son comunes a todas las empresas asociadas. Es una forma económica porque todos están invirtiendo en un negocio que le va a reducir costos a todos por igual, pero también es la manera más difícil porque significa estandarizar procesos, compartir know-how y costos por actividades entre las distintas empresas asociadas; pero una vez superado esos impedimentos, los costos podrían reducirse aún más que con un BPO.

Se puede concluir que un Shared Services, independientemente de como lo hagamos, va a reducir nuestros costos y va a permitir a las empresas enfocarse en su core-business, pero no necesariamente es una ventaja competitiva, a no ser que forme parte de una estrategia de integración.

¿Se te ocurre otra manera de crear un Shared Services? ¿Estas de acuerdo con los pasos enumerados o le agregarías o modificarías algo? ¿Qué procesos de negocio se te ocurren que son fáciles de consolidar? Déjame saber en tus comentarios